Marque Qualité Tourisme - Royan Atlantique

Parce que les attentes des voyageurs évoluent et qu’on veut offrir le meilleur à chaque visite, l’Office de tourisme communautaire Royan Atlantique s’inscrit dans la nouvelle dynamique du label Destination d’excellence. Ce label national vient remplacer la marque Qualité Tourisme™ .

Depuis mai 2024, la marque Qualité Tourisme™ laisse place au label Destination d’excellence. Cette nouvelle démarche nationale pousse à aller toujours plus loin sur la qualité de l’accueil, l’écoresponsabilité et l’expérience client. Elle concerne d’ailleurs l’ensemble de l’offre touristique : hébergements, restaurants, lieux de visites et de loisirs, transports et bien sûr offices de tourisme. L’idée : renforcer les standards de qualité et de services tout en intégrant pleinement les enjeux de développement durable et d’accessibilité.

Un label tourné vers la qualité… et l’avenir

Le label Destination d’excellence fixe un niveau d’exigence plus élevé que l’ancienne marque Qualité Tourisme^™. La démarche met fortement l’accent sur :

La structuration et la qualité de l’offre touristique en matière d’accueil, de services et d’infrastructures
L’innovation et le soutien aux initiatives locales
L’écoresponsabilité et l’adoption des pratiques respectueuses de l’environnement
L’attractivité du territoire et la valorisation du patrimoine et des savoir-faire traditionnels
La qualité de l’expérience touristique en termes d’immersion culturelle et de services adaptés

Les enjeux du label Destination d’Excellence

En filigrane, plusieurs objectifs guident ainsi cette démarche :

Améliorer en continu la qualité de l’ensemble de l’offre touristique.
S’engager dans une démarche écoresponsable (gestion raisonnée des ressources, sobriété numérique) et favoriser un tourisme durable (mobilités douces, protection de la biodiversité)
Soutenir l’économie locale en encourageant circuits courts, produits régionaux et collaborations entre acteurs du territoire.
Innover pour s’adapter aux tendances (digitalisation, personnalisation de l’accueil, tourisme expérientiel)
Rendre le territoire accessible à tous, que ce soit via les infrastructures ou l’information fournie aux visiteurs.

Les critères pour être labellisé

Pour obtenir le label Destination d’excellence, l’Office de tourisme doit donc respecter plusieurs conditions cumulatives :

Être conforme aux obligations réglementaires liées à son activité
Être classé au titre du Code du tourisme le cas échéant
Répondre aux exigences d’évaluation suivantes :
- Pilier “Accueil et services” : atteindre au moins 85 % des critères avec validation de tous les critères obligatoires relatifs à l’accessibilité et à l’écoute client
- Pilier écoresponsable : atteindre au moins 60 % des critères en primo labellisation et 80 % lors du renouvellement, avec satisfaction de tous les critères obligatoires

L’engagement de l’Office de tourisme Royan Atlantique

Dans la continuité et l’esprit de la marque Qualité Tourisme™, l’Office de Tourisme Communautaire Royan Atlantique s’engage désormais pour l’obtention du label Destination d’excellence en 2026.

Pour cela, l’équipe met tout en œuvre pour proposer un accueil irréprochable, des services fiables et une démarche écoresponsable cohérente. Cette labellisation vient confirmer notre engagement auprès de nos visiteurs, partenaires et collectivités.

Le dynamisme et l’exemplarité de l’Office de tourisme dans le domaine de la qualité doivent ainsi pouvoir devenir les moteurs d’une action collective. Son objectif est au service de l’excellence de l’accueil des clientèles ainsi que des prestations touristiques proposées sur l’ensemble du territoire.

Une remarque, une déception, un point à améliorer ? On est preneurs de tous les retours.

Faire une réclamation auprès de l’office de tourisme

Des professionnels du territoire s’engagent aussi à répondre aux critères de la marque Qualité Tourisme™. Leur souhait est d’offrir à leur clientèle des prestations de qualité en termes d’accueil, de propreté et de confort.